Сайт может существовать годами, но перестать работать на бизнес: услуги описаны слабо, навигация запутана, мобильная версия неудобная, доверие не собрано.
Custom-апгрейд нужен, когда проблема не только во внешнем виде. Мы пересобираем логику сайта: что клиент видит первым, как понимает услугу и как доходит до обращения.