ETGARIC DIGITAL · СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
WhatsApp-бот для обращений, обслуживания и работы с клиентами
Клиент уже пишет вам в WhatsApp. Полезный бот помогает получить ответ или связаться с нужным сотрудником, а обращение остаётся в рабочем процессе бизнеса. Мы создаём понятные сценарии и при необходимости AI-модуль, связанные с вашими услугами, командой и программами.
Дадим боту конкретную задачу
| Ситуация | Возможный процесс |
|---|---|
| Сервисная компания | Собрать услугу, район и удобное время для дальнейшего разговора |
| Интернет-магазин | Ответить по утверждённой информации и показать доступный статус заказа |
| Бизнес с записью | Проверить свободные часы и запросить подтверждение |
| Отдел продаж | Распределить запрос, сохранить контекст и поставить следующую задачу |
Переписка доходит до нужного человека
- Клиент задаёт вопрос
- Бот собирает нужные сведения
- Запрос получает ответственного
- Сотрудник продолжает с контекстом
Сначала проектируем разговор
Определяем основные вопросы, полезные кнопки и короткие ответы на языках ваших клиентов. Продумываем изменение выбора, недостающие данные и прямую просьбу поговорить с человеком. Посетитель должен понимать следующий шаг и часы работы команды.
Для известных вариантов достаточно сценария. AI может помочь с разными формулировками или подготовить ответ по проверенным материалам. Цены, наличие и обязательства берутся из согласованных источников; важное действие может требовать подтверждения.
Свяжем чат с дальнейшей работой
- Создание или обновление нужной карточки клиента с сохранением источника обращения.
- Назначение сотруднику, отделу или зоне обслуживания.
- Подключение поддерживаемой системы записи или заказов с подходящей проверкой личности.
- Видимый сбой передачи и возможность продолжить обработку вручную.
Подключение через WhatsApp Business Platform
Проверяем бизнес-аккаунт и способ подключения. Учитываем согласие получателя, утверждённые шаблоны вне сервисного окна и передачу человеку. Окно обслуживания длится 24 часа после сообщения клиента. Решения по аккаунтам и шаблонам принимает платформа.
Что входит в разработку
Описание
Согласуем основной разговор, языки, данные, подключения и передачу сотруднику.
Создание
Реализуем сценарий, правила, связи и утверждённые функции AI.
Проверка
Пробуем необычный вопрос, возвращение клиента, повторное сообщение и продолжение человеком.
Передача
Даём инструкции и определяем, кто обновляет ответы, управляет аккаунтами и обслуживает решение.
Отдельно считаем запуск и работу
Предложение разделяет разработку, хостинг, услуги провайдера, сообщения и использование AI. Некоторые категории сообщений оплачиваются платформе; действующие тарифы и предполагаемая нагрузка влияют на постоянный бюджет. Нужные аккаунты и сервисы определяем до начала проекта.
Частые вопросы
Бот обязательно использует искусственный интеллект?
Нет. Меню, сбор данных, распределение и напоминания могут работать по правилам. AI добавляется для конкретной полезной задачи.
Можно сохранить текущий номер?
Сначала проверяем номер, приложение или провайдера и доступные варианты подключения. После этого предлагаем порядок перехода.
Бот заменит любые разговоры с сотрудниками?
Его задача — работать в заданных границах и удобно передавать диалог человеку. Сложные вопросы и решения можно оставить команде.
Можно подключить нашу CRM?
Проверяем, поддерживает ли она нужные действия и права доступа. Затем согласуем данные и объём связи.
Дополнительные материалы: WhatsApp Business: правила сообщений · WhatsApp Business: оплата платформы
Что должно произойти после сообщения клиента?
Пришлите типы обращений, языки, текущий способ работы с WhatsApp и программу, в которую должен попадать запрос.