ETGARIC DIGITAL · מערכות לעסקים
בניית בוט וואטסאפ לעסקים, פניות ושירות לקוחות
הלקוח כבר פונה אליכם בוואטסאפ. בוט שימושי עוזר לו להגיע לתשובה או לעובד המתאים, ומשאיר את הבקשה בתוך תהליך העבודה של העסק. אנחנו מפתחים שיחות מונחות ומענה AI לפי הצורך, עם חיבור לשירותים, לצוות ולמערכות שלכם.
מגדירים תפקיד ברור לבוט
| מצב בעסק | תהליך אפשרי |
|---|---|
| חברת שירות | איסוף סוג השירות, אזור ומועד רצוי לפני המשך טיפול |
| חנות אונליין | תשובות ממידע מאושר והצגת מצב הזמנה לאחר הזדהות מתאימה |
| עסק עם תורים | בדיקת זמינות ובקשת אישור למועד |
| צוות מכירות | ניתוב פנייה, תיעוד ההקשר ויצירת משימת המשך |
שיחה שמגיעה לעובד הנכון
- הלקוח שואל
- הבוט מרכז פרטים נחוצים
- הפנייה מגיעה לאחראי
- העובד ממשיך עם ההקשר
מתכננים את השיחה לפני שבוחרים AI
מגדירים שאלות עיקריות, כפתורים שימושיים ותשובות קצרות בשפות של הלקוחות. מתכננים גם שינוי בחירה, פרטים חסרים ובקשה לדבר עם אדם. הלקוח צריך להבין מה יקרה בהמשך ומהן שעות הפעילות.
תסריט מתאים לבחירות ידועות ולקליטה מסודרת. AI יכול לעזור בניסוחים משתנים או בהכנת תשובה ממידע שאישרתם. מחירים, זמינות והתחייבויות נלקחים מהמקורות שסוכמו; פעולה רגישה יכולה לדרוש אישור.
מחברים את הצ׳אט לעבודה עצמה
- יצירה או עדכון של כרטיס הלקוח הנכון ושמירת מקור הפנייה.
- הקצאה לעובד, למחלקה או לאזור שירות.
- חיבור למערכת תורים או הזמנות נתמכת, עם הזדהות מתאימה.
- הצגת כשל בהעברה ואפשרות להמשיך את הטיפול ידנית.
חיבור דרך WhatsApp Business Platform
בודקים את החשבון ואת מסלול החיבור. התכנון כולל הסכמה לקבלת הודעות, תבניות מאושרות מחוץ לחלון השירות ומעבר לאדם. חלון השירות נמשך 24 שעות מהודעת הלקוח. אישור חשבונות ותבניות נקבע על ידי הפלטפורמה.
מה כולל תהליך ההקמה
אפיון
מגדירים שיחה עיקרית, שפות, שדות מידע, חיבורים ומעבר לנציג.
פיתוח
בונים את התסריט, הכללים, החיבורים ורכיבי AI שאושרו.
בדיקות
בודקים ניסוח לא צפוי, לקוח חוזר, הודעה כפולה והמשך טיפול אנושי.
מסירה
מעבירים הוראות ומגדירים מי מעדכן תשובות, מנהל חשבונות ומספק תמיכה טכנית.
מפרידים בין הקמה להפעלה
ההצעה מפרידה פיתוח מאחסון, עלויות ספק, הודעות ושימוש ב-AI. חלק מסוגי ההודעות בוואטסאפ מחויבים בתשלום לפלטפורמה; התעריף והשימוש הצפוי משפיעים על התקציב השוטף. מבררים מראש אילו חשבונות ושירותים יידרשו.
שאלות נפוצות
חייבים בינה מלאכותית בבוט?
לא. תפריטים, קליטת פרטים, ניתוב ותזכורות יכולים לפעול לפי כללים. מוסיפים AI רק כשיש לו תפקיד מועיל.
אפשר להשאיר את המספר הקיים?
בודקים את המספר, האפליקציה או הספק הנוכחי ואת אפשרויות החיבור לפני שמציעים מעבר.
הבוט מחליף כל שיחה עם עובד?
הוא נועד לתחום מוגדר ולמעבר קל לאדם. בקשות מורכבות והחלטות יכולות להישאר אצל הצוות.
אפשר לחבר ל-CRM שכבר יש לנו?
בודקים אם המערכת מאפשרת את הפעולות וההרשאות הנדרשות. לאחר מכן מגדירים את המידע וההיקף.
לקריאה נוספת: WhatsApp Business: כללי הודעות · WhatsApp Business: תמחור פלטפורמה
מה צריך לקרות אחרי שלקוח שולח הודעה?
שלחו את סוגי הפניות, השפות, אופן השימוש הנוכחי בוואטסאפ והמערכת שאליה הפנייה צריכה להגיע.